整體客服解決方案
是為水務(wù)公司建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，統(tǒng)一的收費(fèi)管理、統(tǒng)一的表務(wù)管理、統(tǒng)一的客戶服務(wù)，優(yōu)化和規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理，為執(zhí)行層提供數(shù)字化的管理手段，為決策層提供數(shù)字化的掌控手段。所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用一套用戶檔案信息，對(duì)外提供統(tǒng)一口徑服務(wù)，為用戶提供*的高質(zhì)量服務(wù)。

整體客服解決方案

營(yíng)業(yè)收費(fèi)子系統(tǒng)

營(yíng)業(yè)收費(fèi)模塊主要包括用戶檔案管理、抄表管理、表務(wù)管理、收費(fèi)管理、票據(jù)管理、賬務(wù)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)廳和系統(tǒng)管理等功能模塊，支持多種抄收方式，將抄表、收費(fèi)、表務(wù)、賬務(wù)等業(yè)務(wù)整合，系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，抄表、收費(fèi)、換表、考核等信息互聯(lián)互通。

表務(wù)管理子系統(tǒng)

表務(wù)管理系統(tǒng)，是通過信息化手段將水表的整個(gè)生命周期（采購、入庫、裝表、改表、遷表、換表、拆表、停表、復(fù)接、回庫、報(bào)廢等）管理起來，既可以跟蹤監(jiān)測(cè)每個(gè)水表從采購到使用、報(bào)廢處理的整個(gè)生命過程，又可以清晰記錄每個(gè)水表整個(gè)生命過程中的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)和行為，從而提升水司表務(wù)管理效率、規(guī)范管理流程。

立戶報(bào)裝子系統(tǒng)

報(bào)裝業(yè)務(wù)繁瑣、流程復(fù)雜，報(bào)裝涉及的部門較多，包括報(bào)裝受理、客服、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工程、財(cái)務(wù)等部門或者崗位，采用流程化和流程時(shí)限來實(shí)現(xiàn)立戶報(bào)裝業(yè)務(wù)，可提高各部門的報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理效率，并且通過系統(tǒng)提供的各種查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可使各個(gè)報(bào)裝項(xiàng)目情況一目了然。

呼叫中心子系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供"一個(gè)決客戶所有問題。可有效地提高水司服務(wù)質(zhì)量、提高資源利用率、提高工作效率、更合理地調(diào)配人力資源、并可為水司提供有力的決策依據(jù)。

全用戶抄表子系統(tǒng)

全用戶抄表系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大的抄表管理系統(tǒng)，通過建立數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)庫，接入所有類型民用表抄表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、處理，分級(jí)展示、報(bào)警、報(bào)表、WEB發(fā)布等。

系統(tǒng)能夠兼容主流廠家抄表設(shè)備及系統(tǒng)，具有實(shí)際運(yùn)行的案例?？烧纤谐矸绞剑何锫?lián)網(wǎng)表自動(dòng)抄表，自動(dòng)集中器抄表（有線集中器、無線集中器），機(jī)械表、卡表人工抄表（抄表機(jī)、安卓終端設(shè)備），半自動(dòng)抄表（抄表機(jī)、安卓終端小無線自動(dòng)抄表）；系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程閥控和預(yù)付費(fèi)，支持遠(yuǎn)程調(diào)價(jià)和階梯氣價(jià)。

系統(tǒng)支持集團(tuán)分公司模式管理。系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表功能，包括抄收率統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)的曲線智能分析等。可為系統(tǒng)使用者提供有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，便于及時(shí)把控用水情況，把握漏損情況等。