近日，虹潤公司的智能制造客服管理軟件獲國家版權局軟件著作權證書，至此其信息化管理軟件著作權總數(shù)達 10 項，這是虹潤在信息化建設持續(xù)深耕的輝煌成果。

虹潤客服管理軟件在公司信息化管理體系中地位關鍵。它融合前沿信息技術與企業(yè)實際需求，涵蓋賬號、返修退貨數(shù)據等眾多核心模塊。借助該軟件能輕松動態(tài)生成 word、excel 圖表，大幅提升數(shù)據處理與展示效率，助力企業(yè)客戶服務、產品質量管控等業(yè)務實現(xiàn)信息化升級。

此軟件為企業(yè)帶來方位變革與貢獻。管理效率提升方面，業(yè)務流程數(shù)字化、自動化，減少人工操作與溝通成本，使信息傳遞及時精準，決策科學高效。產品質量管控上，深度剖析各環(huán)節(jié)數(shù)據，快速發(fā)現(xiàn)并改進潛在問題。軟件運行數(shù)據顯示，產品返修率從 1%降至 0.1%，退貨率從 1.2%降至 0.8%，返修時效從平均三天縮至次日，產品可靠性與穩(wěn)定性顯著提升?？蛻舴諏用?，軟件讓客戶問題處理更迅速專業(yè)，售后響應及時率從 30 秒縮至 22 秒，問題有效解決率從 95%提至 97%，客戶滿意度從 98.5%升至 99.3%，極大提升企業(yè)形象與市場競爭力。在整體運營上，助力虹潤實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，推動企業(yè)在數(shù)字化時代創(chuàng)新發(fā)展，穩(wěn)步前行，彰顯強大競爭力。

回顧虹潤信息化建設，十四載秉持匠心，勇于創(chuàng)新求變，從最初艱難起步到如今“智造領航”，步步皆有探索突破。

2012 年前，公司信息化近乎空白，靠簡易電子表單和自己開發(fā)的“小麻雀”軟件維持。數(shù)據手動錄入，流程人工對接，效率極低，卻為變革埋下種子。2012 年，公司引入 ERP 系統(tǒng)，踏上信息化征程。采購、庫存等零散業(yè)務模塊經整合，業(yè)務流程高效運轉。然而在生產環(huán)節(jié)的實踐中，ERP 系統(tǒng)的局限性顯著，面對復雜多變的生產調度、實時數(shù)據采集等需求，其通用性模塊難以滿足個性化生產場景的深度應用。針對這一痛點，虹潤錨定智能制造，在 ERP 基礎上構建智慧大腦，深度優(yōu)化擴展并自主開發(fā) MES 系統(tǒng)（即生產過程管理系統(tǒng)）。二者聯(lián)合為企業(yè)裝上“智慧大腦”，精準把控生產各環(huán)節(jié)，為精細化管理提供有力支撐。

生產過程管控中心堪稱“強大腦”，像運籌帷幄的指揮官，對生產訂單下達、計劃查詢、工序跟蹤、績效統(tǒng)計等全流程實時管理，實現(xiàn)生產全過程透明化。自主開發(fā)有自主知識產權的信息化軟件意義重大，企業(yè)可按需定制功能，擺脫外部供應商依賴，規(guī)避諸多問題，保障數(shù)據安全，掌握競爭主動權，推動智能制造升級，實現(xiàn)軟件與技術自立自強。

在“強大腦”指揮下，虹潤智能制造實現(xiàn)“五化”突破。可視化方面，智能可視化管理系統(tǒng)借助可視化電子看板，讓每一個產品的生產進度、返修率、合格率等信息一目了然，每一個零件和成品的去向都清晰可辨。操作人員只需掃描生產流轉單，即可實時在線查詢與工序相關的作業(yè)指導書并確認工作內容。此外，可視化系統(tǒng)的數(shù)據與績效考核緊密掛鉤，員工對自己的勞動所得一目了然，激勵作用十分顯著。

可追溯上，產品追溯系統(tǒng)通過掃描一維/二維碼，能夠追溯產品的每一個生產環(huán)節(jié)，倒查每一個零部件的來源，對檢驗、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進行全流程跟蹤，還可進行產品防偽查詢、說明書、接線圖、通訊軟件等在線瀏覽和下載，以及質量問題追溯。

可調節(jié)上，庫存信息化管理系統(tǒng)與銷售數(shù)據聯(lián)網應用，能夠依據時間、訂單需求及時自動安排配料。系統(tǒng)還具備自動規(guī)劃庫存安全報警上下限功能，以及掃描生產計劃單自動增減存量功能，成功解決了以往庫存過多導致資金積壓，庫存過少容易生產斷貨、跟不上交期的難題。

可定制方面，自主研發(fā)的個性化產品定制系統(tǒng)可實現(xiàn)大規(guī)模、個性化的產品定制服務。系統(tǒng)數(shù)據庫內置了2萬多種不同的產品模塊，并設計了不同標識，通過掃描訂單即可自動配料，為客戶提供定制產品，充分滿足個性化需求。

可校驗上，自主開發(fā)的自動校驗系統(tǒng)一次可對6臺儀表進行多通道、多種信號類型的數(shù)據校驗，有效解決了人工檢驗易出現(xiàn)的漏校、少校、錯校以及校驗效率低下的問題，并可實現(xiàn)所有校驗數(shù)據的采集、存儲和追溯。生產信息化管理軟件保障生產，數(shù)據與客服管理軟件提供精準支持，多項校驗系統(tǒng)軟件筑牢生產精準防線。

每一項成果都是虹潤創(chuàng)新精神的生動寫照。從無到有，從有到優(yōu)，虹潤的信息化建設之路灑滿了辛勤與汗水。在科技創(chuàng)新的浪潮中，虹潤智能制造砥礪前行，成果豐碩。虹潤公司先后榮獲“福建省信息化和工業(yè)化深度融合示范企業(yè)”“工信部兩化融合管理體系證書”“國家智能制造標準化應用試點企業(yè)”。憑借表現(xiàn)，2022年9月榮膺“國家專精特新小巨人企業(yè)”稱號。未來，虹潤將繼續(xù)深耕智能制造領域，以技術賦能行業(yè)發(fā)展，為客戶帶來更優(yōu)質的產品與服務。