“這輛電動(dòng)車來(lái)的太及時(shí)了！這個(gè)小長(zhǎng)假，幸虧有它了，靈活又機(jī)動(dòng)，參與搶修方便多了！”10月7日，在河北東光縣大劉供電所搶修現(xiàn)場(chǎng)，工作人員興奮地向周圍的村民介紹起了這位供電所的“新成員”。這是國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司提升供電服務(wù)質(zhì)效的一大舉措。
為更好地服務(wù)“后一公里”，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)河北電力在創(chuàng)建“型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，構(gòu)建臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，突出營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合，該公司為98個(gè)縣公司的1000余個(gè)“型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，購(gòu)置配備電動(dòng)三輪車和電動(dòng)自行車，切實(shí)提升供電所搶修響應(yīng)速度和服務(wù)能力。
投運(yùn)后的電動(dòng)搶修服務(wù)車輛，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)國(guó)網(wǎng)品牌，配備的組合式工具容納箱放置安全工器具、備品備件，運(yùn)載方便、綠色環(huán)保。遇有搶修工作時(shí)，搶修人員可分成若干小組時(shí)間趕赴工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修及服務(wù)，有效解決了搶修車輛燃油損耗大、搶修服務(wù)道路受限問(wèn)題，*縮短了搶修時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，利用電動(dòng)車上的車載廣播喇叭，可以在巡shi過(guò)程中開(kāi)展電力知識(shí)及政策的宣傳告知，爭(zhēng)取廣大用戶的理解，提升客戶滿意度，降低潛在的投訴風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，奔走在鄉(xiāng)村街道小巷的電動(dòng)車，實(shí)施“招手即停”服務(wù)，為老百姓進(jìn)行一站式咨詢與服務(wù)，拉近了與客戶的距離，以實(shí)際行動(dòng)保障了“型”員工與客戶的“”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)設(shè)施多樣化，服務(wù)客戶便捷化，服務(wù)效率化。
據(jù)悉，為進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)范化管理，國(guó)網(wǎng)河北電力印發(fā)了《關(guān)于做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電動(dòng)自行車使用管理的通知》，要求各基層單位嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對(duì)電動(dòng)三輪車和電動(dòng)二輪車進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)掛牌，建立領(lǐng)用維護(hù)和車輛基礎(chǔ)臺(tái)賬，簽訂安全責(zé)任狀，與供電所派工單形成閉環(huán)，嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，將車輛管理納入生產(chǎn)服務(wù)用車統(tǒng)一管理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施更*、服務(wù)功能更齊全、服務(wù)環(huán)境更優(yōu)雅、服務(wù)管理更規(guī)范的全新改變。