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從2006年創(chuàng)立至今，法米特一直在堅(jiān)持用戶體驗(yàn)、用戶至上等理念，在后續(xù)發(fā)展中，法米特還繼續(xù)以高質(zhì)量、高品質(zhì)的保障來(lái)履行對(duì)用戶的承諾，十五年來(lái)，法米特一直在踐行，從未停歇。

法米特的售后在行業(yè)內(nèi)一直享有較高聲譽(yù)和口碑，也受到了更多人的關(guān)注，得到了同行更多的認(rèn)可。事實(shí)上，這些贊賞和認(rèn)可的背后，是因?yàn)橛兄蝗耗瑠^斗和奉獻(xiàn)的法米特人在守護(hù)大家。

一個(gè)品牌的技術(shù)研發(fā)固然重要，但是在我看來(lái)，品牌的售后人員同樣重要，并將他們稱(chēng)之為服務(wù)工程師一點(diǎn)也不為過(guò)，法米特的售后人員也能擔(dān)當(dāng)起這個(gè)稱(chēng)呼。

法米特近幾年來(lái)在智慧園區(qū)領(lǐng)域的建設(shè)開(kāi)展得有聲有色，作為新興領(lǐng)域的發(fā)展，不少用戶在實(shí)際操作中難免會(huì)遇到一些難題，如智能化操作、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等等。此外，目前法米特正在提出的產(chǎn)品解決方案，也是一種系統(tǒng)性的聯(lián)動(dòng)方案，并需要時(shí)刻與用戶溝通才能實(shí)現(xiàn)方案的完整性。

為了能讓消費(fèi)者放心，與法米特售后人員溝通了解實(shí)際工況提供更多樣的設(shè)計(jì)方案，法米特售后人員就需要與用戶保持溝通，取得信任。

祁經(jīng)理是法米特客服人員的代表，一直以來(lái)祁經(jīng)理深知法米特服務(wù)電話是連接著用戶對(duì)法米特的信任與認(rèn)可，她日日夜夜盡心的為客戶排憂解難。

一般情況下，在安撫好用戶之后，祁經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單詢問(wèn)產(chǎn)品的外觀，以此來(lái)辨別機(jī)器型號(hào)，并按照相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)疏導(dǎo)排除故障，為用戶提供及時(shí)有效的解決方案。當(dāng)簡(jiǎn)單的電話溝通解決不了時(shí)，法米特真正的服務(wù)工程師就要登場(chǎng)了。

卜主任也是是法米特的專(zhuān)門(mén)售后人員，他的日常工作主要是實(shí)地考察客戶環(huán)境，根據(jù)實(shí)際工況來(lái)幫助用戶解決難題。不論客戶在哪里，只要出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，一聲令下，無(wú)論是嚴(yán)冬還是酷暑，第二天都能及時(shí)到達(dá)目的地，為用戶解決遇到的問(wèn)題，避免因故障原因耽誤用戶的正常工作。

在法米特，像這樣在背后默默努力奮斗的法米特人還有很多，生產(chǎn)制造部的孫師傅十幾年如一日的工作，他們很普通，普通到很多時(shí)候并不被其他人關(guān)注。但是，他們依舊堅(jiān)守崗位，以客戶為重，為用戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了他們的尊重和肯定。