從2006年創(chuàng)立至今，法米特提到的用戶體驗(yàn)、用戶至上等理念，一直在堅(jiān)持，同時(shí)還在以高質(zhì)量、高品質(zhì)的保障來(lái)履行對(duì)用戶的承諾、十六年前，法米特是這樣說(shuō)的，十六年后，法米特也是這么做的。
法米特的售后在行業(yè)內(nèi)享有很高聲譽(yù)和口碑，也受到了更多人的關(guān)注，事實(shí)上，在贊賞的背后，有著這樣一群默默奉獻(xiàn)的法米特人在守護(hù)大家。
如果說(shuō)法米特的技術(shù)人員是研發(fā)工程師，那么法米特的售后人員也應(yīng)該稱呼為服務(wù)工程師，其實(shí)這樣的稱呼一點(diǎn)也不重，這是認(rèn)可售后服務(wù)人員的首要一步，也是重要一步。
了解法米特的人一定知道近幾年來(lái)的智慧工廠建設(shè)，其在法米特的智慧園區(qū)生態(tài)平臺(tái)下，根據(jù)用戶需求，將智慧車間迭代、完善形成一個(gè)場(chǎng)景化的智慧工廠方案。從產(chǎn)品制造、監(jiān)測(cè)、出廠、運(yùn)輸?shù)娜鞒探鉀Q方案，并時(shí)刻與用戶溝通實(shí)現(xiàn)方案的完整性。
但是部分用戶在面對(duì)新興技術(shù)應(yīng)用時(shí)，會(huì)存在一些操作問(wèn)題，一旦使用不規(guī)范就會(huì)造成產(chǎn)品的效率低下，進(jìn)而導(dǎo)致一系列問(wèn)題的出現(xiàn)。
此時(shí)，法米特的售后客服人員就不可少了，祁經(jīng)理是法米特客服人員的代表，一直以來(lái)祁經(jīng)理深知法米特服務(wù)電話是連接著用戶對(duì)法米特的信任與認(rèn)可，她日日夜夜盡心的為客戶排憂解難。
一般情況下，在安撫好用戶之后，祁經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單詢問(wèn)產(chǎn)品的外觀，以此來(lái)辨別機(jī)器型號(hào)，并按照相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)疏導(dǎo)排除故障，為用戶提供及時(shí)有效的解決方案。當(dāng)簡(jiǎn)單的電話溝通解決不了時(shí)，法米特真正的服務(wù)工程師就要登場(chǎng)了。
卜主任是法米特的專門售后人員，不論客戶在哪里，只要出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，一聲令下，無(wú)論是嚴(yán)冬還是酷暑，第二天都能及時(shí)到達(dá)目的地，為用戶解決遇到的問(wèn)題，避免因故障原因耽誤用戶的正常工作。
實(shí)際上，在法米特，這樣用心努力，為用戶服務(wù)的“法米特人"還有很多，他們很普通，普通到很多時(shí)候并不被其他人關(guān)注。但是，他們堅(jiān)守崗位，幫助用戶解決難題，為用戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才獲得了他們的尊重和肯定。
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