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  公司始終堅(jiān)持客戶就是上帝的原則，從普通員工往上直到總經(jīng)理都會(huì)友好熱情的回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題。用戶的每一個(gè)問(wèn)題都是公司要解決的問(wèn)題.為此，公司成立多個(gè)部門(mén)用于為用戶提供各種服務(wù)支持，相關(guān)部門(mén)包括銷售支持、技術(shù)支持、項(xiàng)目服務(wù)等部門(mén)。銷售支持部門(mén)主要完成用戶的咨詢和常見(jiàn)問(wèn)題解答，同時(shí)完成工程項(xiàng)目中的一些輔助協(xié)調(diào)工作。技術(shù)支持部門(mén)擁有多名現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的技術(shù)支持工程師，能夠面對(duì)各種復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。必要的時(shí)候，技術(shù)工程師會(huì)直接深入現(xiàn)場(chǎng)，定位各種故障，給出完善的解決方案。

2、售前服務(wù)  

（1）問(wèn)題解答

     對(duì)所有客戶提出的有關(guān)系統(tǒng)的問(wèn)題給予耐心細(xì)致的解答，不厭其煩、親切友善。 

（2）制作方案

   根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地考察，形成客戶系統(tǒng)方案，供客戶選擇系統(tǒng)使用。 

3、售中服務(wù)

（1）系統(tǒng)施工

   通過(guò)對(duì)施工對(duì)象的實(shí)際考察，制定用戶系統(tǒng)實(shí)施方案，并按照方案進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。 

（2）系統(tǒng)培訓(xùn)

   對(duì)終用戶的培訓(xùn)目的是：讓用戶能夠正確的管理和使用本公司的產(chǎn)品，保證系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。客戶培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象是使用方的管理維護(hù)技術(shù)人員，操作培訓(xùn)的對(duì)象是具體操作設(shè)備的操作員。培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，由使用方提供場(chǎng)地。 

（3）現(xiàn)場(chǎng)支持

   系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，指派專人輔助用戶使用系統(tǒng)，幫助操作人員進(jìn)一步熟悉和掌握系統(tǒng)。結(jié)合試運(yùn)行情況，按照用戶要求，對(duì)某些功能作出調(diào)整和修改，使系統(tǒng)更趨于完善。 

4、售后服務(wù)

（1）專人維護(hù)

     制定專門(mén)的維護(hù)人員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，可隨時(shí)提供完善的服務(wù)。

（2）迅速響應(yīng)

    設(shè)有，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)任何故障時(shí)，只需拔打，公司的技術(shù)人員會(huì)以快的速度提供解決方案，必要時(shí)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（3）系統(tǒng)服務(wù)

    系統(tǒng)投入使用后，保修期對(duì)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)的故障，將提供免費(fèi)維護(hù)，保修期后硬件維護(hù)修理只收取成本費(fèi)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)。

5、服務(wù)承諾

 在確保工程質(zhì)量的前提下，我司作出如下技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)承諾

（1） 我們將派出具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)試，并在換表方面進(jìn)行指導(dǎo)； 

（2） 系統(tǒng)保修18個(gè)月，終身維護(hù)，在系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行的18個(gè)月內(nèi)實(shí)行三包：對(duì)任何因產(chǎn)品質(zhì)量造成的故障實(shí)行24個(gè)月包修12個(gè)月包換1個(gè)包退，保修期滿后的維護(hù)只收取低的費(fèi)用；

（3） 解決不了的問(wèn)題，公司指派維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為路途時(shí)間。

（4） 如果問(wèn)題不能實(shí)時(shí)解決,我公司將提供備用設(shè)備替換有故障的設(shè)備,保證系統(tǒng)的正常工作。

（5） 系統(tǒng)驗(yàn)收合格交付使用后,我方會(huì)將系統(tǒng)的圖紙和文檔等移交給貴方，方便貴方進(jìn)行維護(hù)和更換。