【艾思荔和客戶共同成長(zhǎng)】建立并隨時(shí)更新知識(shí)共享庫，將服務(wù)過程中的常見問題的處理.倩況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。

【艾思荔培訓(xùn)和服務(wù)】定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)，提供新版本的培訓(xùn)教材。
【服務(wù)目標(biāo)】一切以客戶為中心，為客戶提供、全面的服務(wù)，保證客戶滿意是我們的基本目標(biāo)，讓每一臺(tái)ASLI設(shè)備正常工作，客戶滿意度我們的高目標(biāo)。

【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】以客戶滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

【服務(wù)監(jiān)督】為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，特設(shè)立“客戶反饋”欄目，由客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估;總經(jīng)辦接聽服務(wù)監(jiān)督，客戶可對(duì)客戶服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，（:2855772011）確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進(jìn)工作。

【服務(wù)方式】 為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及全面的解決方案，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我增值機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得效益。

【完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍】隨著公司的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，為了讓客戶享受到更及時(shí)的服務(wù)，己經(jīng)各地區(qū)設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，有效地加塊了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率。

a.服務(wù)糾正預(yù)防措施。每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生口角。

【艾思荔節(jié)假日服務(wù)保障】在節(jié)假日（法定節(jié)假日〕期間，除繼續(xù)開通外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到服務(wù)支持，為客戶提供周到體貼的服務(wù)。

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