固緯電子實業(yè)股份有限公司客戶服務(wù)作業(yè)章程

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2008年09月11日

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上傳者: 上海櫟泰電子科技有限公司

資料簡介

固緯電子實業(yè)股份有限公司客戶服務(wù)作業(yè)章程

一、主旨：
固緯電子實業(yè)股份有限公司自成立以來，全體員工秉持著服務(wù)客戶的精神，依客戶的需求研發(fā)與銷售且適用性高之量測儀器設(shè)備；同時提供良好的售后服務(wù)更是每一固緯人的責任。

二、保固期服務(wù)：
本公司保證出廠之儀器設(shè)備在品保流程嚴格把關(guān)下品質(zhì)無誤。同時本公司提供一年之免費維修保固服務(wù)，及新品一周內(nèi)換貨的保證 ( 測試治具與濫用之損壞除外 )。售出之產(chǎn)品皆有序號標簽，此為售后服務(wù)*憑證，如有脫落、破損……以致無法辨識者，則無法提供保固期服務(wù)。

三、保修期限：
本公司提供儀器設(shè)備五年之保修期，當送修之儀器設(shè)備其使用年限超過五年，維修工程師可視損壞之程度向客戶提出不堪修復與報廢之建議。但本公司秉持服務(wù)客戶之精神，若儀器設(shè)備已超過保修期限，仍會盡其所能為客戶提供完善的維修服務(wù)。若遇外力或異常因素所造成之嚴重損壞，導致儀器設(shè)備功能喪失或主要機件受損無法復原之情形，則不在此五年之限制。

四、服務(wù)執(zhí)行時效： (一般性之產(chǎn)品維修)
1) 收件后約4個工作天回覆報價予客戶。
2) 報價同意確認后約7個工作天完成 (運送時間另計) 。

五、維修后之保固：
針對客戶送修儀器設(shè)備所更換之零件部份，本公司將提供一年之延長保固。

六、儀器設(shè)備校正：
本公司已取得CNLA國家實驗室’電量實驗室’的認證，且標準作業(yè)程序也通過ISO-9001*的認證。提供修校合一之作業(yè)，可大幅縮短客戶儀器設(shè)備停用的時間。

七、維修/校正儀器設(shè)備之收送：
本公司提供臺北地區(qū)(含基隆)及桃園地區(qū)收送，提供客戶安全且迅速之服務(wù)。

星期一	(含維修品) 土城、樹林、板橋、新莊、泰山、龜山、林口、桃園、蘆竹、大園
星期二	(含維修品) 土城、中和、永和、新店、板橋、北市西區(qū)、三重、士林、北投、陽明山、淡水、三芝、石門
星期三	(全區(qū)送貨) 土城、中和、板橋、新莊、三重、泰山、五股、蘆洲、八里、林口
星期四	(含維修品) 土城、中和、永和、新店、深坑、北市東區(qū)、南港、內(nèi)湖、汐止、基隆、瑞芳、*、金山
星期五	全區(qū)送貨

報修／儀?？赏高^、傳真或聯(lián)絡(luò)，即有專人為您服務(wù)。
報修：services@.tw
：(02)2268-0389 分機629 (02)2268-0639
儀校聯(lián)絡(luò)人：陳進富：cf_chen@.tw
：(02)2268-0389 分機308 (02)2268-1900
＊大臺北地區(qū)及桃園地區(qū)以外之縣市，則以貨運寄送儀器設(shè)備，或由就近之分公司提供相關(guān)之服務(wù)。

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